Atendimento e cliente: Um casamento em longo prazo

0

Um casal se conhece e o interesse surge entre uma conversa e um olhar a mais, então o primeiro encontro é marcado. Assuntos em comum, interesses que se encaixam e um relacionamento de compromisso logo se estabelece. Trazendo este cenário para o dia a dia de uma agência de comunicação ele pode ser comparado ao relacionamento estabelecido entre o atendimento e o cliente. Um verdadeiro casamento.

Tudo começa com uma casual visita ao cliente, mas o interesse já está implícito na conversa e em o que será apresentado de trabalho. Com ambas as partes concordando com as exigências desejadas o próximo passo então é o compromisso, comprometer-se com o cliente.

Um compromisso embasado no diálogo. Diálogo que deve conter exigências a ser cobrada do cliente, como um bom e completo briefing, acesso as informações importantes para a realização de um trabalho completo, de uma arte de qualidade, enfim de atingir o objetivo da empresa.

Mas a agência também terá que ceder em alguns momentos. Ceder no desejo e no gosto do cliente, ceder confiando na experiência de mercado e no histórico da empresa que o cliente saberá o que irá informar o que irá funcionar de maneira rápida, mas com a base de técnica que só a agência terá.

A relação do atendimento com o cliente deve ser uma relação de aprendizado, onde os dois lados devem aprender e ensinar. A agência tem o papel de ensinar e de convencer o cliente sobre as técnicas, estilos, linguagem que melhor se adéquam ao objetivo da empresa.

Este casamento, atendimento e cliente, deve sempre manter o respeito, o diálogo e comprometimento, e desta maneira bons frutos e sonhos serão alcançados com sucesso e em longo prazo.

E baseado nestes critérios para se ter um longo casamento é que a Atributo Comunicação Estratégica se orgulha em manter um compromisso de mais de oito anos com a empresa Servilog, de cinco anos com a Imobiliária Danelli, quatro anos com a Acist (Associação das Construtoras, Imobiliárias e Serviços Correlatos de Taubaté) e com a Indústria Óculos Smart, e outros três anos de casamento com a Clínica WK Diagnose, além de outros clientes que foram sendo acrescidos a este compromisso devido ao crescimento sustentável de nossas estruturas.

Afinal se relacionar é comprometer-se com quem está do nosso lado, é saber que é preciso atribuir uma mistura de qualidade, respeito e objetivo.